Caixa Vida & Previdcia

Para abertura do processo de indenização/liberação de reserva, basta seguir os procedimentos abaixo:

1 -  Comunique à CAIXA SEGUROS por meio da Central de Serviços e Relacionamento 0800 722 2492. Clique nas opções do atendimento eletrônico: 6 (Previdência) – 2 (Se é nosso cliente) – 2 (Planos Individuais) – Digite o CPF do titular e por fim, clique na opção 5 para informar o sinistro a um dos nossos representantes. Horário de atendimento de 08h00 às 21h00 de segunda a sexta-feira;

2 -  O atendente solicitará alguns dados do participante e do reclamante e preencherá o comunicado de sinistro;

3 -  A equipe da CAIXA PREVIDÊNCIA, de posse deste comunicado, encaminhará por e-mail ou pelo correio, em até 48 (quarenta e oito) horas a relação de documentos necessários para análise da cobertura pretendida e um envelope com porte pago. O prazo para recebimento deste envelope no endereço indicado é de até 10 (dez) dias úteis se o envio for pelo correio. Caso o envelope não seja recebido neste prazo, o reclamante deve retornar a ligação para a Central de Serviços e Relacionamento (0800 722 2492).

4 - Recebido o envelope ou código de postagem, o(s) beneficiário(s) deve(m) providenciar o envio de toda a documentação solicitada à CAIXA PREVIDÊNCIA. (Este envio não terá custo para o reclamante ou beneficiário).

5 - Após o recebimento de toda a documentação básica solicitada, a CAIXA PREVIDÊNCIA terá o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para liberar a reserva e 30 (trinta) dias para analisar a cobertura de proteção, se houver.

6 - Caso necessário, a CAIXA PREVIDÊNCIA solicitará documentação complementar para prosseguir com a análise do processo. O prazo de 30 (trinta) dias será suspenso, voltando a contar a partir do dia útil subseqüente àquele em que forem completamente atendidas as solicitações, ou seja, o prazo continuará a ser contado considerando a diferença dos 30 dias a partir da data de recebimento do último documento pela CAIXA PREVIDÊNCIA.

7 - Nos casos de comunicado de MORTE ACIDENTAL não será necessário o preenchimento da parte MÉDICA do Aviso de Sinistro, apenas a parte referente a BENEFICIÁRIO e o campo “AUTORIZAÇÃO PARA PESQUISA MÉDICA”.